Información general
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Condiciones generales
Tu contenido (sin incluir la información de tu tarjeta de crédito), puede ser transferida sin encriptar e involucrar (a) transmisiones a través de varias redes; y (b) cambios para ajustarse o adaptarse a los requisitos técnicos de conexión de redes o dispositivos. La información de tarjetas de crédito está siempre encriptada durante la transferencia a través de las redes.
Tu presentación de información personal a través del sitio se rige por nuestra Política de Privacidad.
Estás de acuerdo con no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar cualquier parte del Servicio, uso del Servicio, o acceso al Servicio o cualquier contacto en el sitio web sin el expreso permiso por escrito de nuestra parte. Queda prohibido el uso del sitio o su contenido: (a) para ningún propósito ilegal; o (b) para pedirle a otros que realicen o participen en actos ilícitos.
Los precios, descripciones, ofertas de nuestros productos y/o cualquier sección del sitio web están sujetos a cambio sin aviso. Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuarlos a nuestra sola discreción.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido, podemos, a nuestra discreción, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito, y/o pedidos que utilizan la misma facturación y/o dirección de envío. En dado caso, podemos intentar notificarle vía correo electrónico y/o número de teléfono proporcionados.
Productos o servicios
Todos nuestros productos o servicios están disponibles en línea a través del sitio web. Estos productos o servicios pueden tener cantidades limitadas y estar sujetas a devolución o cambio de acuerdo a nuestra política de devolución solamente.
Hemos hecho el esfuerzo de mostrar los colores y las imágenes de nuestros productos, en la tienda, con la mayor precisión de colores posible. No podemos garantizar que el monitor de tu computadora muestre los colores de manera exacta.
Todos los productos son sujetos a disponibilidad. Las imágenes de los banners son ilustrativas.
Todas las promociones no son acumulables con otras promociones. Aplican hasta agotar existencias y están restringidas a una por persona.
El uso de cupones es personal, solo un cupón por cliente. Cupón por orden. Cada cupón puede tener restricciones particulares que serán comunicadas en el banner.
No garantizamos que la calidad de los productos, servicios, información u otro material comprado u obtenido por ti cumpla con tus expectativas, o que cualquier error en el Servicio será corregido.
VITAGROEN ECOARTISAN se compromete a proporcionar los mejores productos que cumpla con nuestros estándares de calidad, así como cumplir con la más alta seguridad. En el caso de que alguno de nuestros productos no cumpla con los más altos estándares, no nos hacemos responsables de los daños resultantes de la falta de uso o defecto de los productos, y se retirará el producto de nuestro mercado de inmediato.
Te comprometes a proporcionar información actual, completa y precisa de la compra en nuestra tienda para que podamos completar tus transacciones y contactarte cuando sea necesario.
Aceptas que el uso de nuestros productos es bajo tu propio riesgo. Los productos y servicios proporcionados son «tal cual» y «según esté disponible» para su uso, sin ningún tipo de representación, garantías o condiciones de ningún tipo.
Política de devoluciones
Plazo
Disponemos de un plazo para devoluciones a partir de la fecha en que la paquetería entregó tu pedido en el domicilio indicado al realizar la compra. Debes notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los 5 días a través de alguno de nuestros canales de atención:
Envía tu comprobante de compra por correo electrónico (ventas@vitagroen.com.mx) o whatsapp (8131565665) junto con la explicación del problema y al menos 2 fotografías que lo muestre. Te daremos respuesta a más tardar en 3 días de haber enviado el mensaje.
Condiciones para ser elegible para una devolución:
– El producto no debe estar dañado (mismas condiciones en que lo recibiste).
– Para el caso de jabones; deben estar nuevos (no se hará devolución de un jabón usado).
– Debes contar con su empaque original.
– Enviar 2 fotografías como mínimo.
– Escribir explicación del problema.
Si deseas hacer la devolución de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de las siguientes maneras:
Envía tu comprobante de compra por correo electrónico (ventas@vitagroen.com.mx) o whatsapp (8131565665) junto con la explicación del problema y al menos 2 fotografías que lo muestre. Te daremos respuesta a más tardar en 3 días de haber enviado el mensaje.
Procedimiento
Una vez recibido el mensaje de la devolución, verificaremos la información y documentos anexados y evaluaremos el caso. Si es necesario te contactaremos para saber más detalles y determinar la solución:
- Reemplazar el producto por uno nuevo – A cambio se pedirá enviar el producto con problema, se proporcionará una guía de envío. El producto nuevo está sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio, se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y si hubiera diferencia en monto, ésta será reembolsada al cliente.
- 2- Reembolso del dinero – Si esta es la solución, se le solicitará al cliente el número de cuenta y se le hará el depósito o transferencia por el monto total.
Condiciones del producto
En caso de haber determinado reemplazar el producto por uno nuevo, se deberá primero enviar el producto con problema y una vez recibido, se procederá a revisarlo. En caso de encontrarse en el estado mencionado anteriormente, se procederá a enviar el reemplazo.
Productos que aplican
Los jabones, bálsamos labiales y desodorantes deberán estar nuevos para solicitar devolución o reembolso, y se deberá contar con su empaque. Si están usados no procederá la solicitud. El resto de los productos pueden haber sido probados, pero la cantidad dentro del empaque debe ser de un 90% de su contenido. No aplicará devolución en productos con menor contenido.
Plazo de respuesta
El reembolso se hará a través de una transferencia electrónica o depósito a tu cuenta. Los reemplazos se enviarán aproximadamente 3 días hábiles después de recibido el producto y haberlo validado, y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.
Costos de envío
El cliente podrá devolver sin ningún costo, cualquier producto que presente defectos, se le proporcionará una guía de envío sin costo. Los costos de envío de una devolución por motivos diferentes a defectos de elaboración serán cubiertos por el cliente.
Información de contacto
Preguntas acerca de los Términos de Servicio deben ser enviadas a ventas@vitagroen.com.mx.
Última actualización de este documento de términos y condiciones: 15/10/2022
